传递大爱    靓丽人生

————我的催乳师经历

                                                       小燕

　　我相信命运！命运伴随着人的出生而存在一世，每个人都是自己人生的编剧、导演和主角，在不同的时段上演着不同的故事，演绎、诠释、升华不同的人生角色。不管人生之戏上演何种故事，故事的结果取决于自己的信念，只要坚持信仰，相信自己，相信生活，将从事的职业做为事业来做，不断为自己的人生储备知识、积累经验、增添阅历，那么命运终将垂青自已。

　　三年前生宝宝因为奶少，请了催乳师，当时效果不错。一年后，偶然的机遇让我进入"360母婴"参加催乳师培训，系统学习相关的理论知识，经过催乳实践，顺利通过考核，取得高级证书，从此进入了催乳师的行业，并在2014年加入中国催乳协会成为四川分会会员。

　　懂网络的朋友帮我在一些门户网站注册了自己的服务商标——"妈咪爱"，并通过网络推介为产妇提供上门服务。

　　我对第一次催乳经历至今记忆犹新：那位产妇的家属几次电话咨询，始终下不了决心。我告诉她可以先做，看到效果再付费。对方终于同意试试。到医院见到产妇，发现她的胀奶症状已经非常严重，家属在一旁急得团团转。我洗手消毒后，戴上口罩，仔细检查，发现她是处于顺产后第四天生理涨奶期，乳汁下的太快导致乳汁淤积和肿胀，双侧乳房都已经肿胀的非常硬，并且腋下已经胀起副乳。因为在排奶的过程中也会引起子宫收缩，这个时候疼痛感非常明显。我认识到真正考验的时刻到了，手法是一方面，安抚好产妇的情绪更为重要。我一边进行穴位和乳房的按摩，同时与她交流，帮她树立喂养的信心，并给她讲解正确的喂养知识以及饮食的搭配。一个半小时下来，乳腺全部疏通了，淤积的乳汁也已排出，效果非常明显，妈妈立刻就轻松了。宝宝也能轻松的吸到妈妈珍贵的初乳。我并没有因自己是新手而紧张，因为有专业技能和手法，自己完全胜任。家属看到效果，完全没有当初的疑虑，取而代之的是如释重负的欣喜。离开医院时，我是带着成就感的，并非因为成功的做了一个单子，而是为新生的宝宝能吃上珍贵的初乳欣慰。

　　因为专业的技术、热情的服务，我获得了良好的口碑，许多产妇主动介绍朋友找我做催乳。我注重对客户的回访，将产妇不同情况分类整理，强化后期护理。各种"疑难杂症"越见越多，丰富的经验让我越来越能从容应对。

　　今年3月的一天深夜，家住新泉路"兴元绿州"小区的产妇家属打电话说是朋友介绍的，希望我连夜赶过去通乳，当我看到产妇的乳房时，我吓了一跳，问情况时家属支支吾吾，说是自己按压出了问题。我也没多想，洗手消毒后立即进行操作，经过近两个小时的耐心疏导，乳房排空明显消肿，产妇轻松了，而我双手如同灌铅。离开前，又仔细叮嘱家属要注意的事项。第二天，我主动联系产妇，又再次上门为她进行了疏通加以巩固。随后的几天，同产妇保持联系，了解情况。四天后，产妇已能自如的哺乳。这时，她才告诉实情：当日，图便宜在医院找月嫂替自己催乳，结果越按越痛，最后付费后打发月嫂离开，结果晚上乳房越来越涨，产妇受不了，才打电话求助。我严肃地告诉她，有的乳腺导管细如发丝，用蛮力按摩不但无法催乳，反而会破坏乳腺组织，带来乳汁淤积，引发炎症。一些收费低廉的非正规催乳师在操作中见按摩没有成效，便频繁地对乳房又揉又捏，十分不可取！通过良好的互动沟通，与产妇建立了友谊，她后来又为我介绍了多位产妇通乳。

　　这时我发现单纯做好一单业务与客户体验相比，后者更为重要！对于催乳这个新生的服务业来说，客户期望值与其实际得到的服务之间会有一些落差。客户希望能得到优质服务，希望自己得到重视！通常催乳师做完一单业务后不会再关注服务对象，因为提供催乳服务不同于类似餐饮业这些可以重复服务的行业。做为个体服务的催乳师，不存在通常企业所面临的成本压力，企业只能在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着巨额的服务费用、低迷的客户满意度和负面的社会评价。而催乳师行业却没有这种压力，为什么不能在力所能及的范围提高客户期望值？

　　我开始认真思索这个问题。催乳师行业准入门槛不高，现在有很多非专业、未经培训的人员大量进入这个行业，她们无法提供专业催乳服务，低价的竞争也扰乱了行业收费标准，成为害群之马。这类人只图眼前利益，为做成一单业务用低廉的价格而非优质服务竞争，损害了整个催乳行业的口碑。她们缺乏对客户的关怀和爱心，没有人生的目标和追求，不会长远的看待催乳行业。其实，作为职业催乳师不但要求掌握丰富的营养、中医、护理等专业知识和技能，还要遵守爱岗敬业，诚实守信等一些职业道德规范。催乳师只有不断提高自身的职业素质，才能实现自己的价值，得到社会的认可。

　　人生的境界，因每个人所站的高度而不同。什么样的人生态度决定着什么样的生活。境界是一种专业精神，看重自身的责任和使命而不是单纯的成就时，你就站在了精神的最高处。催乳工作获得收入，但是这并不是我从事这个行业的唯一目标，做为一名母亲，我把传递母爱做为使命，为产妇和宝宝提供服务。重视客户体验：给产妇和家属们宣讲母乳喂养的好处，传达正确的喂养姿势和相关知识给他们。重视自己的客户，建立良好的互动。

　　回首刚从事这个职业的时候，还有些不习惯，路途的奔波不算什么，产妇家属的不理解，有时甚至是冷眼热讽，却曾一度动摇我从事这个职业的信心。但是我没有退却，我心中始终有一个信念要让更多的宝宝吃上妈妈的母乳，因为母乳是妈妈给宝宝最好的礼物。几年的工作经历，已服务千余产妇，每每看见宝宝吸到乳汁时的安适，新妈妈能哺乳宝宝的安慰和家属的安心，这种成就感逐渐升华为一种信念——通过我的努力，传递着母亲对宝宝的挚爱。我不仅仅视催乳为职业，而是当作事业，追求一种传递人间大爱的境界。人生要活得精彩，就要有自己的追求与目标。

　　催乳，传递人间大爱，实现靓丽人生。